Πολλοί decision-makers βλέπουν ακόμα το AI με καχυποψία. Τι θα λέγατε σε έναν επιχειρηματία που βλέπει την τεχνητή νοημοσύνη ως απειλή για τη δουλειά του ή την ομάδα του;
Κατανοώ απόλυτα τον φόβο. Είναι λογικός — ειδικά όταν μιλάμε για κάτι τόσο “μεγάλο” όσο η τεχνητή νοημοσύνη, που πολλές φορές παρουσιάζεται στα media ως κάτι που θα αντικαταστήσει θέσεις εργασίας ή θα αλλάξει ριζικά τον τρόπο που λειτουργούμε. Όμως, όπως με κάθε τεχνολογία, το πραγματικό ζήτημα είναι πώς τη χρησιμοποιούμε.
Στην πραγματικότητα, το AI δεν ήρθε για να αφαιρέσει ανθρώπινες θέσεις — ήρθε για να απελευθερώσει χρόνο, ώστε οι άνθρωποι να ασχολούνται με τις εργασίες που έχουν μεγαλύτερη αξία: τη στρατηγική σκέψη, τη δημιουργικότητα, την καινοτομία. Είναι ένας μοχλός υποστήριξης, όχι αντικατάστασης.
Στην Butterfly the Ad Effect, αυτό το βλέπουμε καθημερινά: το AI μάς βοηθά να παίρνουμε πιο γρήγορες και τεκμηριωμένες αποφάσεις, να μειώνουμε λάθη, και να εντοπίζουμε ευκαιρίες που παλιότερα μπορεί να μας διέφευγαν. Το θέμα δεν είναι να το φοβηθείς — είναι να το κατανοήσεις και να το εντάξεις με μέτρο και σκοπό στην κουλτούρα σου.
Ο τίτλος της συνέντευξης λέει “Αρκεί να ξέρεις πού να κοιτάξεις”. Από πού ξεκινάει μια επιχείρηση που θέλει να αξιοποιήσει AI με ουσία, όχι εντυπωσιασμούς;
Το πρώτο βήμα είναι να κατανοήσεις ότι το AI δεν είναι μία αυτόματη λύση για όλα τα προβλήματα — δεν είναι κάτι που μπορείς απλά να προσθέσεις και να περιμένεις ότι θα λύσει μαγικά τις προκλήσεις σου. Αν θέλεις να το αξιοποιήσεις ουσιαστικά, πρέπει να το ενσωματώσεις στη στρατηγική σου και να έχεις μια σαφή εικόνα των στόχων σου.
Η πιο συνηθισμένη παγίδα είναι οι επιχειρήσεις που υιοθετούν AI απλά για να φανούν καινοτόμες ή «στο παιχνίδι». Αυτό όμως, χωρίς μια σαφή στρατηγική, οδηγεί σε απογοήτευση. Αν θέλεις να πετύχεις, πρέπει να κοιτάξεις τα δεδομένα σου και να σκεφτείς: Πού έχουμε προβλήματα που το AI μπορεί να λύσει με πραγματική αξία; Για παράδειγμα, πώς μπορούμε να βελτιώσουμε την εμπειρία του πελάτη ή να αυτοματοποιήσουμε βαρετές διαδικασίες που αποσπούν χρόνο από τους ανθρώπους μας;
Στην Butterfly the Ad Effect, ξεκινήσαμε με μια πολύ συγκεκριμένη προσέγγιση: εντοπίσαμε τις περιοχές όπου η αυτοματοποίηση μπορούσε να μας δώσει γρήγορα αποτελέσματα και αξία, χωρίς να απαιτεί τεράστιες επενδύσεις. Εστιάσαμε στις διαδικασίες που επαναλαμβάνονταν και μπορούσαν να γίνουν πιο έξυπνες και αποδοτικές μέσω AI. Απλά και πρακτικά.
Αν δεν έχεις σαφή στρατηγική και στόχο, το AI μπορεί να σε οδηγήσει σε «εντυπωσιασμούς» και όχι σε ουσιαστικά αποτελέσματα. Η αρχή είναι πάντα η ίδια: Ξεκίνα με τις ανάγκες της επιχείρησής σου, και βλέπε το AI ως εργαλείο για να τις καλύψεις καλύτερα.
Ποιες “σιωπηλές” λειτουργίες μιας επιχείρησης μπορεί να ωφεληθούν περισσότερο από την υιοθέτηση τεχνητής νοημοσύνης — ακόμα και αν δεν είναι φαντασμαγορικές;
Ο όρος “σιωπηλές” λειτουργίες είναι πολύ εύστοχος, γιατί πολλές φορές είναι ακριβώς αυτές οι διαδικασίες που δεν τραβούν την προσοχή αλλά είναι κρίσιμες για την αποδοτικότητα της επιχείρησης. Στις περισσότερες περιπτώσεις, το AI μπορεί να κάνει θαύματα σε διαδικασίες που δεν είναι τόσο εμφανείς αλλά απαιτούν πολύ χρόνο ή ενέργεια — όπως είναι η διαχείριση των προμηθευτών, η παρακολούθηση αποθεμάτων ή η διαχείριση αιτημάτων πελατών. Αυτές οι διαδικασίες μπορεί να μην είναι εντυπωσιακές, αλλά αν βελτιωθούν, έχουν άμεσο αντίκτυπο στην καθημερινή λειτουργία της επιχείρησης.
Ας πάρουμε για παράδειγμα μια τεχνολογική εταιρεία που χρησιμοποιεί AI για την παρακολούθηση της απόδοσης των servers της. Αντί να ξοδεύει ώρες για να αναλύσει δεδομένα από τους servers και να εντοπίσει προβλήματα ή αστοχίες, το AI μπορεί να εντοπίσει ανωμαλίες σε πραγματικό χρόνο και να ειδοποιήσει το τεχνικό τμήμα αμέσως, ακόμα και πριν το πρόβλημα γίνει σοβαρό. Αυτή η αυτοματοποίηση μειώνει τον χρόνο αντιδράσεων και ελαχιστοποιεί τον κίνδυνο διακοπών, κάνοντάς την πολύ πιο αποτελεσματική και ασφαλή.
Επιπλέον, σε μια εταιρεία που ασχολείται με την ανάπτυξη λογισμικού, το AI μπορεί να εντοπίσει bugs ή ανασφάλειες στον κώδικα πριν καν φτάσουν στη φάση της δοκιμής, βοηθώντας την ομάδα να διορθώσει τα προβλήματα πιο γρήγορα και να παραδώσει καλύτερα και πιο αξιόπιστα προϊόντα στους πελάτες της.
Είναι παραδείγματα που δεν είναι εντυπωσιακά, αλλά κάνουν τη διαφορά όταν μιλάμε για διαχείριση κόστους και χρόνο απόδοσης.
Πώς βρίσκετε την ισορροπία μεταξύ αυτοματοποίησης και ανθρώπινης κρίσης στον επιχειρησιακό σχεδιασμό; Μπορεί το AI να ενισχύσει — και όχι να αντικαταστήσει — την ανθρώπινη απόφαση;
Η ισορροπία μεταξύ αυτοματοποίησης και ανθρώπινης κρίσης είναι το κλειδί για τη βιωσιμότητα και τη μακροπρόθεσμη επιτυχία μιας επιχείρησης που χρησιμοποιεί AI. Η τεχνητή νοημοσύνη είναι εξαιρετική στο να αναλύει δεδομένα, να εντοπίζει μοτίβα και να αυτοματοποιεί επαναλαμβανόμενες διαδικασίες. Αλλά το AI, όσο ισχυρό και αν είναι, δεν μπορεί να αναλάβει τις στρατηγικές αποφάσεις που απαιτούν ανθρώπινη κρίση και συναισθηματική νοημοσύνη.
Πολλές φορές το AI μπορεί να προτείνει λύσεις με βάση τα δεδομένα, αλλά η τελική απόφαση για το αν θα ακολουθήσουμε αυτή την πορεία εξαρτάται από την ανθρώπινη κρίση. Για παράδειγμα, στο χρηματοοικονομικό τομέα, το AI μπορεί να βοηθήσει στην ανάλυση των κινδύνων ή στην πρόβλεψη της αγοράς, αλλά οι επενδυτικές στρατηγικές συχνά απαιτούν την εκτίμηση πολιτικών και κοινωνικών παραμέτρων που δεν μπορούν να κατανοηθούν πλήρως από έναν αλγόριθμο.
Το AI είναι εργαλείο ενίσχυσης, όχι υποκατάστατο της ανθρώπινης σκέψης. Στην Butterfly the Ad Effect, προσπαθούμε να χρησιμοποιούμε το AI για να διευκολύνουμε τη διαδικασία λήψης αποφάσεων, παρέχοντας πολύτιμα δεδομένα και ανάλυση, αλλά πάντα αφήνοντας στους ανθρώπους την ευχέρεια να κρίνουν και να αποφασίσουν τι είναι το καλύτερο για την επιχείρηση και τους πελάτες μας. Για εμάς, το AI είναι ένας συνεργάτης που ενισχύει τη δουλειά μας, δεν την αντικαθιστά.
Ποιο είναι, κατά τη γνώμη σας, το επόμενο μεγάλο “παράθυρο ευκαιρίας” για τις επιχειρήσεις μέσω της τεχνητής νοημοσύνης;
Το επόμενο μεγάλο παράθυρο ευκαιρίας για τις επιχειρήσεις μέσω της τεχνητής νοημοσύνης βρίσκεται στην προσωποποιημένη εμπειρία πελάτη και την ενδυνάμωση των υπαλλήλων μέσω AI. Ήδη βλέπουμε ότι οι επιχειρήσεις έχουν αρχίσει να υιοθετούν το AI για να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών τους, αλλά νομίζω ότι το επόμενο βήμα θα είναι να μεταφέρουμε αυτή την προσωποποίηση σε ακόμα πιο βαθύ επίπεδο, χρησιμοποιώντας AI για να προβλέπουμε ακριβώς τις ανάγκες και τις προτιμήσεις κάθε πελάτη πριν καν τις εκφράσει. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε τεράστιες βελτιώσεις στην εξυπηρέτηση και την ικανοποίηση του πελάτη.
Επίσης, ένα άλλο μεγάλο παράθυρο ευκαιρίας είναι η ενδυνάμωση του ανθρώπινου δυναμικού με τη βοήθεια του AI. Ήδη, πολλές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν AI για την αυτοματοποίηση επαναλαμβανόμενων διαδικασιών, αλλά το επόμενο βήμα είναι να χρησιμοποιήσουμε το AI για να ενισχύσουμε την ικανότητα των ανθρώπων να παίρνουν καλύτερες αποφάσεις και να είναι πιο αποδοτικοί στην εργασία τους. Αυτό μπορεί να γίνει μέσω της εκπαίδευσης των υπαλλήλων με εργαλεία AI που θα τους επιτρέπουν να αναλύουν δεδομένα σε βάθος, να προβλέπουν τάσεις και να εντοπίζουν ευκαιρίες που δεν θα μπορούσαν να δουν αλλιώς.
Η επόμενη μεγάλη ευκαιρία λοιπόν είναι να συνδυάσουμε τα δεδομένα που συλλέγουμε με τη δύναμη του AI για να δημιουργήσουμε πιο προσωποποιημένες και διαδραστικές εμπειρίες για τους πελάτες, ενώ παράλληλα ενδυναμώνουμε το προσωπικό μας να κάνει καλύτερες και πιο πληροφορημένες κινήσεις
Το AI δεν είναι μαγικό ραβδί — αλλά είναι ένας φακός. Αν μάθεις να το χρησιμοποιείς σωστά, θα δεις τις δυνατότητες της επιχείρησής σου με άλλο φως.
ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΗ | Νίκος Κανέλλης - Financial & Technology Officer, Butterfly the Ad Effect (https://www.thebutterfly.eu)
Ακολουθήστε το Tothemaonline.com στο Google News και μάθετε πρώτοι όλες τις ειδήσεις
Άφησε σήμερα το κουστούμι το Πρόεδρος της Δημοκρατίας, Νίκος Χριστοδουλίδης, και συμμετείχει στην 50η πορεία Χριστοδούλας.
