Ένα εργαλείο το οποίο κάποιοι υπερασπίζονται ως σύμμαχο του ανθρώπου που θα τον βοηθήσει σε μεγάλα επιτεύγματα σε διάφορους τομείς, ενώ κάποιοι άλλοι είναι πιο διστακτικοί ανησυχώντας κατά πόσο υπάρχει έλεγχος και ασφάλεια στην χρήση της.
Άλλωστε μια από της εφαρμογές της τεχνητής νοημοσύνης το ChatGPT, έχει εισβάλει για τα καλά στις ζωές των πολιτών που χρησιμοποιούν το διαδίκτυο.
Θα έλεγε κανείς ότι το εγχείρημα της Κύπρου...με τον Ψηφιακό Βοηθό είναι ένα βήμα στην τεχνολογική εξέλιξη και αναδόμησης της δημόσιας υπηρεσίας.
Μετά τον «Ψηφιακό Πολίτη» μπήκε σε πιλοτική λειτουργία ο «Ψηφιακός Βοηθός» στην Κυβερνητική Πύλη της Κυπριακής Δημοκρατίας. Αποτελεί την πρώτη ψηφιακή λύση στο κυπριακό δημόσιο, που χρησιμοποιεί τεχνολογίες παραγωγικής τεχνητής νοημοσύνης.
Πλέον ο Κύπριος πολίτης θα μπορεί να λαμβάνει απαντήσεις στις ερωτήσεις του μέσα από Bot. Δεν θα χρειάζεται η πολύωρη αναμονή είτε στο τηλέφωνο είτε στις δημόσιες υπηρεσίες για να λύσει τις απορίες του.
Το 2025 βρίσκεται στην εποχή όπου...ο άνθρωπος επικοινωνεί με Bots. Ενα ChatBot είναι και ο Ψηφιακός Βοηθός.
Πρόκειται για μια εφαρμογή ή αλλιώς ένα εργαλείο όπως το χαρακτηρίζουν το οποίο έχει ως στόχο τη βελτίωση της ποιότητας, της ταχύτητας και της προσβασιμότητας των δημόσιων υπηρεσιών που παρέχονται στους πολίτες.
Δηλαδή μέσω του εργαλείου το Υφυπουργείο Έρευνας, Καινοτομίας και Ψηφιακής Πολιτική, επιδιώκει να διευκολύνει την αμεσότερη και ταχύτερη επικοινωνία των πολιτών με το κράτος, παρέχοντας πληροφόρηση σε ζητήματα που τους απασχολούν σε 24ωρη βάση. Μέσω του «Ψηφιακού Βοηθού» ο κάθε πολίτης μπορεί να υποβάλει τα ερωτήματά του τόσο στην ελληνική όσο και στην αγγλική γλώσσα, ενώ το εκάστοτε ερώτημα θα μπορεί να πληκτρολογηθεί και σε χαρακτήρες greeklish.
Οι πολίτες θα μπορούν να υποβάλουν τα ερωτήματά τους τόσο γραπτά όσο και προφορικά, ενώ ο «Ψηφιακός Βοηθός» θα παρέχει απαντήσεις με απλό, κατανοητό και φιλικό τρόπο, διασφαλίζοντας τη βέλτιστη εμπειρία για τον χρήστη. Ο χρόνος αλληλεπίδρασης κάθε πολίτη με το σύστημα δεν μπορεί να υπερβαίνει τα 5 λεπτά ανά συνεδρία.
Ο «Ψηφιακός Βοηθός» απαντά σε ερωτήματα γενικής φύσεως και συνεπώς δεν χρειάζεται προσωπικές πληροφορίες του πολίτη, όπως το όνομα, η ηλικία ή η διεύθυνσή του, προκειμένου να απαντήσει.
Αξίζει να σημειωθεί ότι ο «Ψηφιακός Βοηθός» έχει αποκλειστικά πληροφοριακό χαρακτήρα και οι απαντήσεις του δεν θα πρέπει να εκλαμβάνονται ως επίσημη συμβουλή ή γνώμη των εκάστοτε αρμόδιων φορέων.
Διευκρινίζεται ότι πρόκειται για εφαρμογή κατά την οποία όταν κάποιος την χρησιμοποιεί , πρέπει να γνωρίζει ότι δεν συνομιλεί με άνθρωπο αλλά με ένα σύστημα τεχνητής νοημοσύνης το οποίο έχει την ικανότητα να αναπαράγει τις γνωστικές λειτουργίες ενός ανθρώπου, όπως είναι η μάθηση, ο σχεδιασμός και η δημιουργικότητα.
Ο Ψηφιακός Βοηθός βασίζεται σε τεχνολογίες Microsoft Azure OpenAI και έχει εκπαιδευτεί σε έγγραφα που έχουν παραχωρηθεί από κυβερνητικά τμήματα/υπηρεσίες και είναι σε ισχύ την δεδομένη χρονική περίοδο.
Ο Ψηφιακός Βοηθός βρίσκεται σε πιλοτική λειτουργία, κάτι που σημαίνει ότι θα συνεχίσει να εκπαιδεύεται με την προσθήκη νέων θεματικών ενοτήτων.
Στην παρούσα φάση είναι διαθέσιμος να βοηθήσει μόνο για υπηρεσίες και διαδικασίες που αφορούν τις Υπηρεσίες Κοινωνικών Ασφαλίσεων και e-IDs.
Κατά τη διάρκεια της δοκιμαστικής λειτουργίας, η απόκριση του Ψηφιακού Βοηθού ενδέχεται να παρουσιάζει διακυμάνσεις και να υπάρχουν καθυστερήσεις στο χρόνο επεξεργασίας των ερωτημάτων και της παροχής απαντήσεων.
Το Υφυπουργείο μέσα από την Τεχνητή Νοημοσύνη, επιχειρεί ώστε να καταβάλλεται κάθε δυνατή προσπάθεια προκειμένου ο ψηφιακός βοηθός να παρέχει ακριβείς και επικαιροποιημένες πληροφορίες.
Η λειτουργία του «Ψηφιακού Βοηθού» βασίζεται σε αλγοριθμικά μοντέλα και ως εκ τούτου η απόλυτη ακρίβεια, πληρότητα ή επάρκεια των απαντήσεων που παρέχει δεν είναι εγγυημένη.
Όπως αναφέρθηκε πιο πάνω ο «Ψηφιακός Βοηθός» βασίζεται σε τεχνολογίες Microsoft Azure OpenAI και υλοποιήθηκε σύμφωνα με το Πρότυπο Υπεύθυνης Τεχνητής Νοημοσύνης της Microsoft (Microsoft Responsible AI Standard), διασφαλίζοντας, μεταξύ άλλων, διαφάνεια, ισότητα και σεβασμό προς την ιδιωτικότητα των χρηστών και την προστασία των προσωπικών δεδομένων (GDPR).
Όσον αφορά το περιεχόμενο, έχει εκπαιδευτεί σε έγγραφα που έχουν παραχωρηθεί από κυβερνητικά τμήματα/υπηρεσίες και είναι σε ισχύ τη δεδομένη χρονική περίοδο
Άλλωστε ο «Ψηφιακός Βοηθός» απαντά σε ερωτήματα γενικής φύσεως και δεν χρειάζεται προσωπικές πληροφορίες του πολίτη. Όπως για παράδειγμα «Πώς βγάζω υπεύθυνη δήλωση;»
Ωστόσο, ακόμα και αν οι χρήστες, αναφέρουν προσωπικές πληροφορίες στις ερωτήσεις τους, το Υφυπουργείο έχει λάβει τεχνικά και οργανωτικά μέτρα προκειμένου να μην αποθηκεύονται προσωπικά δεδομένα στον διακομιστή που φιλοξενεί τον Ψηφιακό Βοηθό.
Το κείμενο των ερωτήσεων θα περάσει από μη αναστρέψιμη διαδικασία ανωνυμοποίησης προτού αποθηκευτεί με τη χρήση κατάλληλoυ λογισμικού. Παράλληλα, εφαρμόζονται μία σειρά από μέτρα προκειμένου να εξασφαλιστεί η προστασία των προσωπικών δεδομένων και της ιδιωτικής ζωής των χρηστών.
Σύμφωνα με το Υφυπουργείο η συνομιλία που έχει ένας πολιτής με τον Ψηφιακό Βοηθό διαγράφεται από την προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησής(browser) αμέσως μόλις κλείσει την καρτέλα (tab) με την ενεργή συνομιλία.
Αξίζει να αναφερθεί ότι ο Ψηφιακός Βοηθός φιλοξενείται σε υποδομές Κυβερνητικού Νέφους Δημόσιου Τομέα , όπου οι συνομιλίες αποθηκεύονται, αφού ολοκληρωθεί η διαδικασία ανωνυμοποίησης του περιεχομένου τους, για ανώτατο χρονικό διάστημα είκοσι ημερών, με αποκλειστικό σκοπό την εκπαίδευση του ψηφιακού βοηθού, τη βελτιστοποίηση της λειτουργίας του και την αποφυγή κακόβουλης χρήσης του.
Σύμφωνα με το Υφυπουργείο, τα δεδομένα που χρησιμοποιούνται για την εκπαίδευση του Ψηφιακού Βοηθού δεν μεταφέρονται εκτός των υποδομών του Κυβερνητικού Νέφους Δημόσιου Τομέα και δεν χρησιμοποιούνται για την εκπαίδευση άλλου μοντέλου Τεχνητής Νοημοσύνης.
Είναι σημαντικός ο τρόπος που θα υποβάλει ένας πολίτης μια ερώτηση, έτσι ώστε ο «Ψηφιακός Βοηθός» να την κατανοήσει και να απαντήσει όσο πιο συγκεκριμένα γίνεται.
Παραδείγματα:
Στην προσπάθεια του το Υφυπουργείο να αποφύγει την αθέμιτη χρήση του Ψηφιακού Βοηθού έχει θέσει ανώτατο όριο χαρακτήρων στις ερωτήσεις που υποβάλει ένας πολίτης στον ψηφιακό βοηθό όπως και χρονικό όριο στις συνομιλίες.
Με αποκλεισμό 15 λεπτών από τη χρήση του «Ψηφιακού Βοηθού» θα βρεθεί αντιμέτωπος όποιος παραβιάσει τους κανονισμούς του Υφυπουργείου, το οποίο απαγορεύει να υποβάλει ο πολίτης στον Ψηφιακό Βοηθό περιεχόμενο που να είναι υβριστικό, απειλητικό, συκοφαντικό, επιβλαβές για ανηλίκους, δυσφημιστικό, προσβλητικό, να παραβιάζει δικαιώματα διανοητικής ιδιοκτησίας, να περιλαμβάνει ρητορική μίσους ή επιβλαβές λογισμικό ή κώδικα (malware), και εν γένει οποιοδήποτε παράνομο περιεχόμενο η κοινοποίηση του οποίου αποτελεί άδικη πράξη με βάση τις διατάξεις του Ποινικού Κώδικα και κάθε άλλου ειδικού ποινικού νόμου.
Ακολουθήστε το Tothemaonline.com στο Google News και μάθετε πρώτοι όλες τις ειδήσεις
Λίγες μόλις ώρες μετά την άτυπη πενταμερή για το Κυπριακό, ο Πρόεδρος της Κυπριακής Δημοκρατίας Νίκος Χριστοδουλίδης κάνει μια πρώτη αποτίμηση όσων συνέβησαν στη Γενεύη. Μιλώντα στο Euronews, αποκαλύπτει και όσα συζήτησε με την ηγεσία της ΕΕ.
