Εξυπηρετώντας τους πελάτες της εταιρείας παγκόσμια, η εφαρμογή της Emirates είναι διαθέσιμη σε 19 γλώσσες, σε περισσότερες γλώσσες από οποιαδήποτε άλλη αεροπορική εταιρεία στον κόσμο, συμπεριλαμβανομένων των Αραβικών και των Κινέζικων (Μανδαρίνικων). Η εφαρμογή διατίθεται στο Apple Store, στο Google Play Store και στο Huawei AppGallery και ανήκει στις κορυφαίες εφαρμογές αεροπορικών εταιρειών παγκοσμίως.
Υλοποιώντας την υπόσχεσή της "Fly Better", η αεροπορική εταιρεία επενδύει συνεχώς στο να προσφέρει την καλύτερη δυνατή εμπειρία στον πελάτη, είτε εν πτήση, είτε στο έδαφος είτε στο διαδίκτυο. Μέσα από την εφαρμογή οι Κύπριοι ταξιδιώτες μπορούν
• Να δημιουργήσουν ένα εξατομικευμένο playlist για το ice, το πρόγραμμα ψυχαγωγίας πτήσης της Emirates και να το συγχρονίσουν μόλις επιβιβαστούν στο αεροσκάφος
• Να δουν από πριν τις θέσεις μέσω της τρισδιάστατης απεικόνισης
• Να διεκδικήσουν εισιτήρια για αθλητικά και πολιτιστικά γεγονότα που υποστηρίζονται από την Emirates σε όλο τον κόσμο, χρησιμοποιώντας πόντους από το πρόγραμμα επιβράβευσης Emirates Skywards
• Να περιηγηθούν εικονικά στο διεθνές αεροδρόμιο του Ντουμπάι, και να βρουν με ευκολία την πύλη τους.
Η Emirates δίνει βαρύτητα στη βελτίωση της ταχύτητας της ιστοσελίδας της που αποτελεί βασικό καθοριστικό παράγοντα της εμπειρίας του πελάτη στο διαδίκτυο. Σύμφωνα με το https://www.webpagetest.org η ιστοσελίδα Emirates.com είναι πλέον ένας από τους ταχύτερους δικτυακούς τόπους αεροπορικών εταιρειών παγκοσμίως, και ιδιαίτερα μέσα από κινητή συσκευή 3G και 4G.
Κάποια ενδιαφέροντα στοιχεία για την εφαρμογή της Emirates:
• Το πιο δημοφιλές περιεχόμενο της εφαρμογής είναι το μενού για το φαγητό εν πτήση.
• Οι πιο δημοφιλείς δραστηριότητες των ταξιδιωτών είναι οι αναζητήσεις πτήσεων, το check-in και η πρόσβαση στις κάρτες επιβίβασης μέσω κινητού τηλεφώνου.
• Σε ένα μήνα, πραγματοποιούνται κατά μέσο όρο περισσότερα από 1 εκατομμύριο check-in μέσω κινητών συσκευών, οι οποίες αντιπροσωπεύουν πάνω από το 60% όλων των online check-in, οι οποίες με τη σειρά τους αντιπροσωπεύουν το 50% των συνολικών check-in
• Οι πελάτες πραγματοποίησαν περισσότερες αναζητήσεις πτήσης στα άμεσα κανάλια της Emirates μέσω κινητών συσκευών παρά μέσω επιτραπέζιων ή φορητών υπολογιστών.
• Οι ειδοποιήσεις push της εφαρμογής έχουν γίνει το κανάλι επικοινωνίας που προτιμούν περισσότερο οι πελάτες, σε σύγκριση με τα SMS και τα email.
