Ο λόγος για την Ελίζαμπεθ Σέντγουεϊ, η οποία ταξίδευε από την Χαβάη στην Καλιφόρνια. Όπως η ίδια κατήγγειλε, η ακύρωση του ταξιδιού, της κόστισε μια χημειοθεραπεία, αλλά και στα παιδιά της την επιστροφή εγκαίρως στο σχολείο.
«Μία υπάλληλος με είδε να κάθομαι με τη μάσκα πριν επιβιβαστούμε. Με ρώτησε αν χρειάζομαι κάτι. Την πρώτη φορά της είπα όχι. Με ρώτησε ξανά και της απάντησα πως ίσως χρειαστώ γιατρό γιατί μερικές φορές αισθάνομαι αδύναμη όταν πετάω. Μόλις άκουσε την λέξη αδύναμη κάλεσε το γιατρό. Εκείνος ήρθε αφού είχαμε επιβιβαστεί και μου είπε ότι πρέπει να κατέβω, εκτός κι αν έχω χαρτί από το γιατρό μου που να δηλώνει ότι μπορώ να πετάξω», ανέφερε η 50χρονη Σέντγουεϊ.
Η εταιρεία ζήτησε συγνώμη για τον υπερβολικό ζήλο των υπαλλήλων της και προσφέρθηκε να πληρώσει τα έξοδα της επιπλέον μέρας που η οικογένεια έμεινε στο ξενοδοχείο. «Η υπάλληλός μας είχε στο μυαλό της το καλό της πελάτισσας μας, όμως μάλλον θα μπορούσε να χειριστεί διαφορετικά την κατάσταση», ανέφερε η εκπρόσωπος της εταιρείας.